兴业银行芜湖分行加强ATM运行管理工作

为有效防范ATM机外部欺诈事件的发生，保障ATM安全运行和业务持续健康发展，兴业银行芜湖分行高度重视，采取积极措施，进一步加强ATM运行管理工作。

一是强化安全意识。该行进一步提高对ATM内控管理重要性的认识，进一步明确部门职责，提高处理紧急情况的应变能力，时刻保持高度警惕，切实做好ATM机的安全防范工作，保证全行ATM的正常运行。

二是严格规章制度。该行加强ATM钥匙和密码管理，坚持定期更换密码，且每次更换完毕，备用密码信封需经双人封签后上缴管理部门入柜保管，做到密码更换保密化、钥匙交接手续严密化、备用钥匙密封保管化、日常钥匙入库经常化。

三是严格ATM现金管理。加强对辖区内ATM的巡查巡检及日常监督，分行在行式、离行式ATM现金加钞工作由分行运营管理部统一进行，加强机具维护，保持机具的开机率和现金可用率，为客户提供良好的受理环境，提高客户满意度。

四是提高ATM安全防范。兴业银行近期对ATM及其他自助设备进行安全防范升级，一方面加强外部硬件入侵防范，比如用电安全、网卡管理、震动报警等硬件防护，一方面优化操作流程，如生僻字补丁、大额存取款优化、密码防偷窥提示等软件升级，为客户提供全方位保护。

五是积极开展金融安全宣传。该行加强安全提示，强化对客户的安全知识宣传与教育。大堂经理在引导客户办理自助业务并演示自助设备操作流程的同时，主动告知客户安全使用自动柜员机的基本常识和特殊情况的应急措施，积极向客户推介建行信使服务，使客户及时、准确掌握资金变动情况。

下一步，兴业银行芜湖分行将继续本着“客户优先 服务至上”的工作理念，注重做好ATM基础管理服务工作，推动ATM运行质量持续提升，为广大客户提供更加优质的服务。